Retouren effizient verwalten

Eine effiziente Retourenverwaltung ist deshalb ein wichtiger Bestandteil einer funktionierenden Lagerlogistik. Je schneller und strukturierter Retouren bearbeitet werden, desto schneller steht die Ware wieder für einen Verkauf zur Verfügung und desto geringer fallen die damit verbundenen Kosten aus.

Welche Probleme entstehen bei Retouren?

Retouren verursachen im E-Commerce zahlreiche zusätzliche Prozessschritte. Die zurückgesendete Ware muss zunächst identifiziert und dem richtigen Auftrag beziehungsweise Kunden zugeordnet werden. Anschließend erfolgt eine Prüfung des Artikels. Dabei muss beispielsweise festgestellt werden, ob die Ware vollständig und unbeschädigt ist und ob sie direkt wieder verkauft werden kann.

Besonders problematisch wird es, wenn Retouren nicht eindeutig erfasst werden. Wird beispielsweise eine zurückgesendete Ware bereits wieder eingelagert, ohne den Bestand korrekt zu aktualisieren, können falsche Lagerbestände entstehen. Im Online-Shop wird der Artikel möglicherweise als verfügbar angezeigt, obwohl er tatsächlich noch geprüft oder aufbereitet werden muss.

Auch die Bearbeitungszeit spielt eine wichtige Rolle. Liegen Retouren längere Zeit unbearbeitet im Lager, binden sie Lagerfläche und Kapital. Gleichzeitig können Mitarbeiter viel Zeit mit der manuellen Suche nach Aufträgen, Artikeln oder den passenden Lagerplätzen verbringen.

Retourenkosten im E-Commerce

Retouren verursachen nicht nur Kosten für den Rückversand. Auch die Bearbeitung im Lager, die Warenprüfung, Neuverpackung, Wiedereinlagerung und gegebenenfalls Aufbereitung verursachen Arbeitsaufwand. Ist ein Artikel beschädigt oder nicht mehr als Neuware verkäuflich, kann zusätzlich eine Wertminderung entstehen.

Ein einfaches Beispiel zeigt die Bedeutung effizienter Prozesse:

Fallbeispiel:

Ein Online-Händler erhält täglich 100 Retouren. Für die Annahme, Identifikation, Prüfung und Wiedereinlagerung benötigt ein Mitarbeiter durchschnittlich 5 Minuten pro Retoure. Das entspricht bereits rund 8,3 Arbeitsstunden pro Tag. Bei einem durchschnittlichen internen Personalkostensatz von 30 Euro pro Stunde entstehen dadurch mehr als 250 Euro Arbeitskosten täglich &ndash allein für die Bearbeitung dieser Retouren.

Durch klar strukturierte Abläufe und eine digitale Erfassung können Bearbeitungszeiten reduziert und Fehler vermieden werden. Besonders bei hohen Retourenmengen kann sich dadurch ein erhebliches Einsparpotenzial ergeben.

Retouren mit Lagersoftware effizienter bearbeiten

Eine digitale Lagersoftware kann den gesamten Retourenprozess unterstützen. Jeder zurückgesendete Artikel wird direkt bei der Annahme erfasst und eindeutig identifiziert. Über einen Barcode-Scan können beispielsweise Artikelnummer, Auftrag und weitere relevante Informationen abgerufen werden.

Anschließend kann der Mitarbeiter den Zustand der Ware dokumentieren und einen entsprechenden Prozessschritt auswählen. Je nach Ergebnis kann die Retoure beispielsweise für die Wiedereinlagerung, Prüfung, Reparatur, Aufbereitung oder Aussonderung vorgesehen werden.

Auch die anschließende Einlagerung lässt sich digital unterstützen. Die Software kann dem Mitarbeiter den vorgesehenen Lagerplatz anzeigen und die Einlagerung direkt über einen Scan bestätigen. Der verfügbare Bestand wird dadurch zeitnah aktualisiert.

Retouren transparent nachverfolgen

Eine digitale Retourenverwaltung schafft außerdem mehr Transparenz über den aktuellen Status einer Rücksendung. Verantwortliche können nachvollziehen, welche Retouren noch geprüft werden müssen, welche Artikel bereits wieder eingelagert wurden und welche Waren beispielsweise aufgrund von Beschädigungen nicht mehr regulär verkauft werden können.

Durch die dokumentierten Prozessdaten lassen sich außerdem Schwachstellen erkennen. Unternehmen können beispielsweise analysieren, wie viele Retouren anfallen, wie lange die Bearbeitung dauert oder welche Artikel besonders häufig zurückgesendet werden. Diese Informationen können wiederum genutzt werden, um Prozesse zu optimieren.

COSYS Bestandsführung für Retouren im E-Commerce

Die COSYS Bestandsführung unterstützt E-Commerce-Unternehmen bei der digitalen Erfassung und Verwaltung von Warenbewegungen. Retouren können direkt bei der Warenannahme per Barcode erfasst und anschließend den entsprechenden Lagerprozessen zugeführt werden.

Mit der mobilen COSYS App können Mitarbeiter Warenbewegungen direkt im Lager dokumentieren. Je nach Prozess lassen sich beispielsweise Rücknahmen, Prüfungen, Umlagerungen und Wiedereinlagerungen abbilden. Über den COSYS WebDesk stehen zusätzlich zentrale Informationen zu Beständen und Lagerbewegungen zur Verfügung.

Dadurch werden Retouren nicht nur schneller erfasst, sondern auch sauber in die Bestandsführung integriert. Mitarbeiter erhalten klare Prozessvorgaben und aktuelle Informationen zu Artikeln und Lagerplätzen. So unterstützt COSYS dabei, Retouren im E-Commerce effizienter zu bearbeiten, Bestände aktuell zu halten und unnötige Bearbeitungs- und Suchzeiten zu reduzieren.

Fazit

Retouren lassen sich im E-Commerce nicht vollständig vermeiden. Umso wichtiger ist es, die damit verbundenen Prozesse effizient zu gestalten. Eine strukturierte Retourenverwaltung reduziert manuelle Arbeit, schafft Transparenz und sorgt dafür, dass verkaufsfähige Waren möglichst schnell wieder dem Bestand zugeführt werden.

Mit einer digitalen Lagersoftware und Barcode-Erfassung können Unternehmen ihre Retourenprozesse systematisch abbilden und die Bestandsführung verbessern. Die COSYS Bestandsführung bietet hierfür eine mobile Lösung, mit der sich Warenbewegungen digital erfassen und transparent verwalten lassen.