Intelligentes Retourenmanagement: Neue Wege zur Effizienz im Modehandel

Wenn jede Retoure zählt – und jede Sekunde auch.

Die Flut der Rücksendungen – eine tägliche Belastung. Ein typischer Vormittag in einem Modelager im DACH-Raum: Scanner piepen, Kartons stapeln sich, Mitarbeiter sortieren Rücksendungen – manche noch originalverpackt, andere geöffnet, geprüft, unsicher wohin damit. Die Retourenquote liegt bei über 40 %. Was für Kund*innen ein bequemes Rückgaberecht ist, bedeutet für Händler eine logistische Dauerbelastung.

2025-07-29 13:25:47

Die Auswirkungen sind gravierend: Manuelle Prozesse binden Zeit und Personal, unklare Lagerbestände erschweren die Planung, Kapital bleibt gebunden – und das alles in einem Markt, der auf Tempo, Transparenz und Margensicherheit angewiesen ist.

Die Ursachen: Komplexität, Fragmentierung, Datenmangel

Warum retournieren Kund*innen? Vielleicht passt die Größe nicht, vielleicht entsprach das Produkt nicht den Bildern, vielleicht war es nur ein Impulskauf. Doch unabhängig vom Grund wird jede Retoure zu einem Test für die Infrastruktur: Wenn Systeme nicht miteinander sprechen, wenn Daten fehlen oder Prozesse lückenhaft sind, entsteht nicht nur Mehraufwand – sondern ein strategischer Wettbewerbsnachteil.

Die Lösung: Digitales Retourenmanagement mit COSYS

COSYS begegnet diesen Herausforderungen mit einem intelligenten, modularen Retourenmanagementsystem. Es ist wie ein fein abgestimmtes Orchester, in dem jeder Prozessschritt – von der Annahme bis zur Wiedervermarktung – nahtlos zusammenspielt.

Lagerverwaltung & Bestandsführung (WMS/LVS)
Statt auf Papierlisten und manuelle Eingaben zu vertrauen, werden alle Lagerbewegungen digital erfasst. MDE-Geräte scannen Artikel direkt bei der Annahme. Bestände werden in Echtzeit aktualisiert, retournierte Ware wird schnell wieder dem Verkauf zugeführt. Effizient, fehlerfrei, zukunftsfähig.
Business Intelligence & KI
Jede Retoure hinterlässt Spuren – Daten, die analysiert werden können. Mit COSYS BI & KI-Dashboards erkennen Sie Muster, identifizieren Ursachen und entwickeln Strategien. Warum wird ein bestimmter Artikel so oft retourniert? Was sagt das über Ihre Produktdaten oder Zielgruppen aus? Datenbasierte Antworten helfen, die Retourenquote nachhaltig zu senken.
Filialtausch & innerbetrieblicher Transport (IBT)
Ein Kleid wurde in München retourniert, aber in Hamburg wartet eine Kundin genau darauf? COSYS IBT-Lösungen machen es möglich, Ware standortübergreifend dorthin zu bringen, wo sie gebraucht wird – ohne Umwege übers Zentrallager.
WebDesk & mobile Datenerfassung (MDE)
Ob im Lager, in der Filiale oder beim Transport – der COSYS WebDesk bündelt alle Informationen. Mobile Datenerfassung sorgt für lückenlose Rückverfolgbarkeit, der WebDesk für Übersicht und Steuerung. Sie behalten jederzeit den Überblick – selbst bei Tausenden Rückläufern täglich.

Nachhaltigkeit & Zukunftsfähigkeit
Rücksendungen sind nicht nur eine betriebliche Herausforderung – sie stehen im Zentrum gesellschaftlicher Debatten. Die COSYS-Lösungen fördern eine zirkuläre Logistik: Weniger Verschwendung, mehr Wiederverwertung, klare Einhaltung gesetzlicher Anforderungen wie das Verbot der Warenvernichtung. So wird aus jeder optimierten Retoure ein Beitrag zur Nachhaltigkeit.

Fazit

Retouren gehören zum Alltag – aber wie man mit ihnen umgeht, entscheidet über Effizienz, Kundenbindung und Wettbewerbsfähigkeit.
COSYS macht aus einem Problem einen strategischen Hebel. Für mehr Transparenz, weniger Aufwand und einen zukunftssicheren Modehandel.

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