Was sind Value Added Services in der Lagerlogistik?
In der modernen Lager- und Logistikbranche geht es längst nicht mehr nur darum, Waren einzulagern, Bestände zu verwalten und Bestellungen zu versenden. Viele Unternehmen erwarten von ihren Logistikdienstleistern zusätzliche Leistungen, die über die klassischen Lagerprozesse hinausgehen. Genau hier kommen Value Added Services (VAS) ins Spiel. Dabei handelt es sich um ergänzende Dienstleistungen, die Waren während ihrer Lagerung, Kommissionierung, Verpackung oder vor dem Versand weiterbearbeiten und dadurch einen zusätzlichen Mehrwert schaffen.
Value Added Services werden insbesondere von Fulfillment-Dienstleistern angeboten. Sie übernehmen neben der Lagerung und dem Versand weitere Aufgaben für ihre Kunden. Dadurch können Unternehmen komplette Prozessschritte auslagern und müssen diese nicht selbst durchführen. Gleichzeitig lassen sich Produkte individueller auf Kunden, Vertriebskanäle oder bestimmte Anforderungen vorbereiten.
Was bedeutet Value Added Services?
Der englische Begriff Value Added Services lässt sich sinngemäß mit &bdquowertschöpfende Zusatzleistungen&ldquo oder &bdquoMehrwertdienste&ldquo übersetzen. Gemeint sind Dienstleistungen, die über die eigentliche Kernleistung eines Logistikdienstleisters hinausgehen.
Die klassische Lagerlogistik umfasst beispielsweise Wareneingang, Einlagerung, Bestandsführung, Kommissionierung und Versand. Ein Value Added Service setzt an diesen Prozessen an und ergänzt sie um eine zusätzliche Bearbeitung.
Ein einfaches Beispiel ist ein Onlinehändler, der seine Produkte nicht nur lagern und versenden lassen möchte. Vor dem Versand sollen die Artikel zusätzlich etikettiert, zu Sets zusammengestellt oder mit einem individuellen Flyer versehen werden. Diese zusätzlichen Tätigkeiten können vom Fulfillment-Dienstleister direkt im Lager übernommen werden.
VAS können dabei sehr unterschiedlich ausfallen. Welche Leistungen angeboten werden, hängt von der Branche, den Produkten und den Anforderungen des jeweiligen Auftraggebers ab.
Welche Value Added Services gibt es?
Zu den häufigsten Value Added Services in der Lagerlogistik gehören unterschiedliche Bearbeitungs- und Serviceleistungen.
Etikettieren und Umetikettieren:
Produkte können mit neuen Barcodes, Preisetiketten, Versandetiketten oder kundenspezifischen Kennzeichnungen versehen werden. Besonders relevant ist dies beispielsweise bei internationalen Warenströmen, wechselnden Vertriebskanälen oder wenn Produkte für einen bestimmten Händler vorbereitet werden müssen.
Konfektionierung:
Bei der Konfektionierung werden mehrere Einzelteile zu einer verkaufsfertigen Einheit zusammengestellt. Beispielsweise können verschiedene Produkte zu einem Set kombiniert und anschließend gemeinsam verpackt werden. Aus mehreren einzelnen Artikeln entsteht dadurch ein neues Produkt oder eine gemeinsame Verkaufseinheit.
Montage und Zusammenbau:
Je nach Produkt können Logistikdienstleister auch einfache Montagearbeiten übernehmen. Einzelteile werden beispielsweise zusammengesteckt, Zubehör wird angebracht oder Produkte werden für den späteren Verkauf vorbereitet. Dadurch können Hersteller oder Händler bestimmte Arbeitsschritte auslagern.
Verpacken und Umpacken:
Produkte können entsprechend der Anforderungen des Kunden neu verpackt oder in eine spezielle Verkaufs-, Geschenk- oder Versandverpackung umgepackt werden. Auch das Zusammenstellen von Beilagen, Werbematerialien oder Dokumenten kann Bestandteil des Services sein.
Qualitätskontrolle:
Im Rahmen eines Value Added Service können Waren auf Vollständigkeit, Beschädigungen oder bestimmte Qualitätsmerkmale geprüft werden. Fehlerhafte oder auffällige Produkte können dokumentiert und gegebenenfalls ausgesondert werden.
Retourenbearbeitung:
Auch die Bearbeitung von Rücksendungen gehört häufig zu den zusätzlichen Leistungen eines Fulfillment-Dienstleisters. Eingegangene Retouren werden geprüft, erfasst und beispielsweise wieder eingelagert, aufbereitet oder als nicht mehr verkaufsfähig gekennzeichnet.
Set-Bildung und Bundling:
Beim Bundling werden mehrere Produkte zu einem Paket oder Angebot kombiniert. Ein klassisches Beispiel ist ein Elektronikartikel, der gemeinsam mit passendem Zubehör als Bundle angeboten wird. Die einzelnen Artikel werden dafür im Lager zusammengeführt und als gemeinsame Einheit für den Versand vorbereitet.
Personalisierung:
Produkte oder Sendungen können individuell für den Endkunden vorbereitet werden. Dazu gehören beispielsweise personalisierte Beileger, Grußkarten oder kundenspezifische Verpackungen. Besonders im E-Commerce können solche Services dazu beitragen, das Einkaufserlebnis individueller zu gestalten.
Preisauszeichnung und Verkaufsförderung:
Produkte können mit Preisen, Aktionsetiketten oder speziellen Kennzeichnungen versehen werden. Auch das Einlegen von Werbematerialien oder Gutscheinen kann als Value Added Service umgesetzt werden.
Warum bieten Fulfillment-Unternehmen Value Added Services an?
Für Fulfillment-Unternehmen sind Value Added Services eine Möglichkeit, ihr Leistungsangebot über die reine Lagerung und Versandabwicklung hinaus zu erweitern. Statt lediglich Lagerflächen und Versandprozesse anzubieten, können sie zusätzliche Arbeitsschritte direkt in ihre Logistikprozesse integrieren.
Für den Auftraggeber entsteht dadurch ein wesentlicher Vorteil: Er muss bestimmte Tätigkeiten nicht selbst organisieren. Statt zusätzliche Arbeitskräfte, Produktions- oder Verpackungsflächen bereitzustellen, können diese Aufgaben an den Fulfillment-Dienstleister ausgelagert werden.
Gerade für wachsende Onlinehändler kann dies interessant sein. Das Unternehmen kann sich stärker auf Einkauf, Vertrieb, Marketing und Kundenservice konzentrieren, während der Logistikpartner die operative Bearbeitung der Waren übernimmt.
Auch saisonale Schwankungen lassen sich besser abfangen. Wenn beispielsweise vor Weihnachten besonders viele Geschenksets zusammengestellt werden müssen, kann der Fulfillment-Dienstleister diese zusätzliche Arbeit direkt in seinen bestehenden Logistikprozess integrieren.
Für den Logistikdienstleister selbst eröffnen Value Added Services zusätzliche Umsatzmöglichkeiten und ermöglichen eine stärkere Differenzierung gegenüber anderen Anbietern. Gleichzeitig entsteht eine engere Zusammenarbeit mit dem Kunden, da der Dienstleister einen größeren Teil der Wertschöpfungskette übernimmt.
Welche Rolle spielt eine Software bei Value Added Services?
Je mehr zusätzliche Dienstleistungen ein Lager anbietet, desto wichtiger wird eine strukturierte und transparente Steuerung der Prozesse. Eine Lagerverwaltungssoftware kann dabei unterstützen, VAS direkt mit den normalen Lagerabläufen zu verbinden.
Bereits beim Wareneingang kann beispielsweise hinterlegt werden, dass ein Artikel vor dem Versand noch etikettiert, konfektioniert oder mit zusätzlichem Zubehör ausgestattet werden muss. Die entsprechenden Arbeitsschritte können digital erfasst und den jeweiligen Aufträgen zugeordnet werden.
Auch bei der Kommissionierung und Verpackung kann die Software Mitarbeiter durch definierte Prozessschritte führen. Dadurch lässt sich beispielsweise sicherstellen, dass bei einem Bundle tatsächlich alle vorgesehenen Artikel zusammengestellt wurden. Durch Scans können Artikel, Mengen und Arbeitsschritte dokumentiert werden.
Eine digitale Dokumentation ist insbesondere dann wichtig, wenn Fulfillment-Dienstleister für verschiedene Kunden mit unterschiedlichen Anforderungen arbeiten. Kundenaufträge, Artikel, Lagerbestände und zusätzliche Bearbeitungsschritte können eindeutig zugeordnet werden. So bleibt nachvollziehbar, welche Leistungen für welchen Auftrag durchgeführt wurden.
Value Added Services mit der COSYS Lagerverwaltung
Auch die COSYS Lagerverwaltung kann dazu eingesetzt werden, zusätzliche Bearbeitungsschritte in bestehende Lagerprozesse zu integrieren. Über mobile Geräte wie Smartphones oder MDE-Geräte können Artikel und Aufträge per Barcode erfasst und die jeweiligen Prozessschritte digital dokumentiert werden.
Die COSYS App unterstützt die Mitarbeiter direkt bei den operativen Lagerprozessen. Im COSYS WebDesk stehen anschließend Prozess- und Bestandsdaten für die Verwaltung und Auswertung zur Verfügung. So können beispielsweise Lagerbewegungen, Aufträge und Bearbeitungsschritte nachvollzogen werden.
Gerade bei Fulfillment-Dienstleistern ist die digitale Zuordnung wichtig, da verschiedene Kunden, Artikel und Aufträge parallel bearbeitet werden. Durch die Kombination aus mobiler Datenerfassung und zentraler Verwaltung können zusätzliche Dienstleistungen besser in die bestehenden Lagerprozesse eingebunden werden.
Welche Vorteile bieten Value Added Services?
Der größte Vorteil von Value Added Services besteht darin, dass zusätzliche Arbeitsschritte direkt dort durchgeführt werden können, wo die Ware ohnehin bearbeitet wird. Dadurch entfallen teilweise unnötige Transporte zwischen verschiedenen Standorten oder Dienstleistern.
Weitere Vorteile sind:
- Entlastung des Auftraggebers, da zusätzliche Arbeitsschritte ausgelagert werden können
- Flexiblere Prozesse, beispielsweise bei saisonalen Aktionen oder Produktänderungen
- Schnellere Auftragsabwicklung, da Bearbeitung und Versand an einem Standort erfolgen können
- Weniger zusätzliche Transporte, wenn Waren nicht zwischen mehreren Dienstleistern bewegt werden müssen
- Individuellere Kundenangebote, beispielsweise durch Bundles oder personalisierte Sendungen
- Bessere Skalierbarkeit, wenn zusätzliche Leistungen bei steigenden Auftragszahlen flexibel erweitert werden können
Allerdings sollten VAS nicht einfach zusätzlich angeboten werden, ohne die Prozesse zu planen. Jede zusätzliche Bearbeitung verursacht Zeit, Personal- und Materialaufwand. Deshalb müssen Leistungen klar definiert, kalkuliert und möglichst standardisiert werden.
Fazit: Value Added Services werden wichtiger
Value Added Services erweitern die klassische Lagerlogistik um zusätzliche Bearbeitungs- und Serviceleistungen. Vom Etikettieren und Umpacken über Konfektionierung und Bundling bis hin zu Qualitätskontrollen und Retourenbearbeitung gibt es zahlreiche Möglichkeiten, Waren vor dem Versand weiterzuverarbeiten.
Insbesondere Fulfillment-Unternehmen können dadurch einen größeren Teil der Logistikkette für ihre Kunden übernehmen. Für Auftraggeber entsteht der Vorteil, dass sie zusätzliche Prozesse nicht selbst aufbauen müssen. Gleichzeitig können Fulfillment-Dienstleister ihr Angebot erweitern und sich stärker an den individuellen Anforderungen ihrer Kunden orientieren.
Damit solche Leistungen auch bei großen Auftragsmengen zuverlässig funktionieren, spielt die Digitalisierung eine wichtige Rolle. Eine moderne Lagerverwaltungssoftware sorgt dafür, dass Warenbewegungen, Aufträge und zusätzliche Bearbeitungsschritte transparent erfasst und miteinander verknüpft werden. So können Value Added Services zu einem festen Bestandteil effizienter und skalierbarer Lagerprozesse werden.
Mit der COSYS Lagerverwaltung lassen sich auch Value Added Services digital in Ihre Lagerprozesse integrieren. Erfassen Sie Artikel und Aufträge per Smartphone oder MDE-Gerät und dokumentieren Sie Bearbeitungsschritte wie Montage, Konfektionierung oder Umverpackung direkt im System.
