Nie mehr Sorgen um Ausfallzeiten
Sichern Sie mit COSYS Hardware Services Ihre Hardware vor Problemen und Defekten ab
COSYS bietet Ihnen zahlreiche Dienstleistungen für Ihre Hardware und Softwarelösungen an, damit Sie von einem reibungslosen Betrieb profitieren können. Mit einem erfahrenen Supportteam kümmern wir uns um Ihre Probleme, egal ob Hardwaredefekt oder Systemfehler. Mit unseren Hardware Verträgen und Vereinbarungen sichern Sie sich und Ihre Geräte rundum ab und profitieren im Falle eines Ausfalls von kompetentem Support sowie einsatzbereiten Ersatzgeräten.
2022-02-03
Der COSYS Hardware Vertrag nimmt Ihnen sämtliche Sorgen, die Sie mit Ihren MDE Geräten haben könnten. Die COSYS Hardware Vereinbarung bedeutet für Sie, dass Ihre Geräte, für welche Sie den Servicevertrag abgeschlossen haben, einen Rundumsupport erhalten. Unsere Techniker stehen Ihnen mit einem Support zur Seite, sobald Komplikationen auftreten. Wenn nötig, stellt es kein Problem für sie dar, sich Live auf Ihre Geräte zuschalten und Probleme rundum die Systemkonfiguration zu beheben.
Wir reparieren für Sie MDE Geräte, Etikettendrucker sowie Handscanner. Wenn Ihre Geräte zur Reparatur müssen, übernehmen wir, wenn gewünscht, die Abholung und Lieferung zum Wunschstandort nach der Reparatur. Unsere Techniker besitzen langjährige Erfahrung und haben Zugriff auf ein großes Ersatzteillager. Das sorgt für schnelle Durchlaufzeiten in der Reparatur. Bei längeren Reparaturen stellen wir Ihnen ein Ersatzgerät mit Ihrer Software zur Verfügung, um die Ausfallzeit überbrücken zu können. Generell aber besitzen Ihre Geräte die höchste Priorität, sobald Sie bei uns eintreffen, um schnellstmöglich wieder bei Ihnen im Betrieb zu sein. Weiterhin fällt unter dem Vertrag präventive Wartung und Reinigung der Geräte. Wir übernehmen auch bei Garantiefällen die Kommunikation mit den Herstellern für Sie. Da wir generell eine enge Partnerschaft mit den führenden AIDC Herstellern pflegen, nehmen wir Ihnen gerne unnötigen Stress ab. Bei Geräten, die vom Hersteller zurückkommen, übernehmen unseren Technikern das komplette Handling. Wir testen die Geräte durch und spielen wieder Ihre Software auf.
Ein COSYS Hardware Vertrag ist aber nicht nur auf die rein technische Komponente der Geräte begrenzt. Wenn wir Ihnen die Softwarelösungen anbieten, stehen wir Ihnen auch bei IT-Problemen beiseite. Aufkommende Probleme, die Ihnen softwareseitig von unserer App entgegentreten, werden auch von unseren Technikern und Informatikern behoben. Um unseren Support auch auf Ihre COSYS Cloud oder COSYS Backend auszuweiten, gibt es noch den COSYS Wartungsvertrag.
Unsere IT-Support Hotline steht Ihnen in den vereinbarten Servicezeiten zur Verfügung. Störungsbeseitigungen werden im Rahmen der Servicezeiten ohne Unterbrechung bearbeitet. COSYS kümmert sich um die Pflege Ihrer Software durch regelmäßige Programmupdates auf den Backend-Systemen von Test-, Integrations- und Produktivumgebung durch. Es hat für Sie außerdem den Vorteil, dass Ihre Server auf der aktuellsten Version des Betriebssystems gehalten werden. Dies beinhaltet wichtige sicherheitsrelevante Patches. Probleme, die durch externe Komponenten wie Fremdprodukte die nicht zum COSYS Komplettsystem gehören, werden von unseren Spezialisten erfasst und Lösungsmöglichkeiten aufgezeigt.
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