Digitalisierung für Paketshops über Android oder iOS App

Für Paketshops steht wie für andere Läden auch die Kundenzufriedenheit besonders im Mittelpunkt. Doch was kann ein Paketshop tun, um die Zufriedenheit der Kunden zu steigern? Dafür muss man sich erst einmal anschauen, was für die Kunden wichtig ist: Da gibt es neben einem fairen Preis die Schnelligkeit und Zuverlässigkeit. Nicht vieles ist für einen Paketshop Kunden störender, als darauf zu warten, dass ein Mitarbeiter das Paket aus dem Lager holt. Noch schädigender ist es, wenn sich das Paket gar nicht erst wieder auffinden lässt. Ein weiterer Faktor dabei ist die Kommunikation mit dem Kunden, wenn ein Paket für ihn angekommen ist. Darüber hinaus entscheiden natürlich auch die Freundlichkeit des Personals und weitere Faktoren über die Kundenzufriedenheit.

Kundenzufriedenheit durch Digitalisierung im Paketshop steigern

Die Digitalisierung im Paketshop kann vielleicht nicht Ihre Mitarbeiter freundlicher machen, bei anderen wesentlichen Dingen lässt sich jedoch mit einer Software etwas rausholen. Durch die Dokumentation aller Vorgänge und durch das Scannen der Barcodes, die sich bereits auf den Paketen befinden, vermeiden Sie Fehler und zu lange Wartezeiten der Kunden.

• Die Dokumentation der Prozesse ist für die Software die Basis und je nachdem welche Anforderungen Sie haben, wählen Sie eine entsprechende Version der Software. Darüber hinaus kann die Software durch erweiterte Funktionen die Zufriedenheit Ihrer Kunden noch weiter steigern.
• So werden Ihre Kunden über automatische E-Mails benachrichtigt, sobald ein Paket für Sie im Shop angenommen ist. Das geht nicht nur schneller, als wenn man Kunden manuell benachrichtigen würde, es spart natürlich auch Denkarbeit und Aufwand und macht Ihre Arbeit im Paketshop angenehmer.
• Die Integration Ihres Preismodells in die Software ist ebenfalls möglich. Das bedeutet, die Software kann eigenständig den Preis ermitteln, den ein Kunde zahlen muss. Das geht, weil die Software genau weiß, wann ein Paket angenommen wurde und auch weil die Preisgruppe für ein Paket gespeichert werden kann. Es ist auch möglich, Kundenguthaben zu hinterlegen und diese zu verrechnen.
• Zudem können Sie nicht nur den Lagerplatz für ein Paket speichern und Lagerplatzvorschläge erhalten, Sie können auch ein eigenes Etikett drucken, um das Paket platzsparend unterzubringen, denn häufig sind die Sendungsnummer an der Oberseite der Pakete angebracht, was lange Suchzeiten oder umständliche Lagerung zur Folge hat.

Die Grundlage ist die digitale Erfassung Ihrer Prozesse

Um diese Funktionen zu ermöglichen, braucht die Software Informationen, die sie über eine mobile App erhält, die Sie bedienen und in der Sie Ihre Prozesse digital erfassen. Durch den Scan der Barcodes identifiziert die Software ein Paket und da der Barcode eindeutig ist, ist eine Verwechselung ausgeschlossen. Die verschiedenen Module der App erfassen verschiedene Prozesse. Die Software gibt es in 3 unterschiedlichen Ausführungen, die sich im Umfang von Modulen und Funktionen unterscheiden. So umfasst die Basisversion die Module Paketannahme und Paketabholung, in der Version 3 sind zusätzlich die Module Sammelannahme, Paketzuordnung, Paketabholung, Retoure und Paketinfo enthalten.

Erfahren Sie hier mehr zu den Softwareversionen und Preisen.

A P P M O D U L E

Das Modul Sammelannahme dient der Übernahme von Paketen vom Paketdienstleister. In diesem Modul ist alles darauf ausgelegt, schnell zu sein, da Paketdienstleister es immer sehr eilig haben. So wählen Sie einfach den Paketdienst aus, von dem Pakete übernommen werden und scannen alle Pakete. Ein Zähler zeigt Ihnen an, wie viele Pakete Sie angenommen haben, wodurch sofort ersichtlich ist, wenn es eine Differenz zwischen dem Lieferschein vom Paketdienst und den tatsächlich angenommen Paketen gibt. In jedem Modul gibt es die Möglichkeit, Fotos zu erfassen.

Wenn es nicht erforderlich ist, kann die Sammelannahme auch übersprungen werden. Die Paketannahme bzw. Zuordnung hingegen kann nicht übersprungen werden, denn in der Paketannahme erfassen Sie neue Pakete oder Pakete aus der Sammelannahme und versehen diese anschließend mit den nötigen Informationen wie Kunde, Paketgröße, Preisgruppe, Lagerplatz und Spedition. In der Version 3 der Software können Sie hier ebenfalls Etiketten drucken.

Die Paketabholung verwenden Sie, um Pakete an Kunden zu übergeben. Damit kein Paket vergessen wird, zeigt die Software alle Pakete für einen Kunden und die Lagerorte an, auf denen sich Pakete befinden. Sind alle Pakete für den Kunden erfasst, wird der Preis in der nächsten Maske angezeigt. Sollte Guthaben für den Kunden vorhanden sein, kann dies nach Bestätigung verwendet werden. Abgeschlossen wird die Abholung mit einer Unterschrift des Kunden. Sollte ein Ersatzempfänger das Paket abholen, kann auch dies festgehalten werden

Sehen Sie in diesem Video die Basis Version der Paketshop App mit den Modulen Paketannahme und Paketabholung:

Wenn ein Kunde sein Paket retournieren möchte, halten Sie dies mit dem Modul Retoure fest. Dafür wählen Sie einfach den Kunden aus, einen Kommentar und erfassen anschließen die zu retournierenden Pakete. Wenn Sie einfach nur Informationen zu einem Paket abrufen möchten, nutzen Sie das Modul Paketinfo. Sie brauchen nur den Paketcode zu scannen und schon zeigt Ihnen das Gerät alle relevanten Informationen zu einem Paket an.

Auf welchen Geräten kann die App genutzt werden? Die App kann grundsätzlich auf allen Android und iOS Geräten genutzt werden, also neben MDE Geräten auch auf Smartphones. Durch das COSYS Perfomance Scanning Plug-in wird aus einem herkömmlichen Smartphone ein leistungsfähiger Scanner.

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