Connected Retail: So wird der Handel smart
Wie der Einzelhandel online und offline endlich zusammenwächst.
In einer Zeit, in der Kund:innen maximale Flexibilität erwarten, ist Connected Retail mehr als nur ein Trend – es ist eine Notwendigkeit. Die intelligente Verknüpfung von Online- und Offline-Kanälen eröffnet Einzelhändlern neue Chancen, Kundenerlebnisse zu optimieren, Prozesse zu verschlanken und Umsätze zu steigern.
2025-05-23
Was bedeutet Connected Retail?
Connected Retail beschreibt die nahtlose Verbindung von Onlinehandel, stationärem Geschäft und Logistikprozessen. Ziel ist es, über alle Kanäle hinweg ein einheitliches Einkaufserlebnis zu schaffen - vom Onlineshop bis zur Kasse im Laden, von der Warenverfügbarkeit bis zur Rückgabeabwicklung.
Vorteile für Einzelhändler:
- Omnichannel-Transparenz: Bestände in Echtzeit auf allen Kanälen einsehbar
- Effizientere Logistik: Click & Collect, Ship-from-Store oder In-Store-Returns
- Höhere Kundenzufriedenheit: Ein durchgängiges Einkaufserlebnis ohne Medienbrüche
- Umsatzsteigerung: Höhere Conversion durch flexible Kauf- und Abholmöglichkeiten
Praxisbeispiel an einem Modehaus
Ein Modehaus betreibt fünf Filialen und einen wachsenden Onlineshop. In der Vergangenheit führten doppelte Lagerhaltung und mangelnde Transparenz zwischen Webshop und Filialbeständen zu Lieferproblemen und Kundenbeschwerden.
Mit der Einführung eines Connected Retail-Systems inklusive mobiler Datenerfassung, digitaler Lagerverwaltung und Echtzeit-Bestandssynchronisierung konnte das Modehaus die Prozesse radikal verbessern: Kunden können online einsehen, in welcher Filiale ihr Wunschartikel verfügbar ist, ihn reservieren und vor Ort anprobieren - oder sich direkt nach Hause liefern lassen.
Das Ergebnis: 30 % weniger Retouren, 40 % mehr Onlinebestellungen mit Filialabholung - und ein messbar positiver Effekt auf die Kundenzufriedenheit.
Die technischen Voraussetzungen
Um Connected Retail erfolgreich umzusetzen, benötigen Einzelhändler eine robuste digitale Infrastruktur:
- Zentrales ERP- oder Warenwirtschaftssystem
- Mobile Geräte zur Bestands- und Verkaufserfassung
- Schnittstellen zu Webshop, Kasse und Logistik
- Echtzeit-Datenverarbeitung und Analyse
Fazit: Zukunft Einzelhandel ist vernetzt
Connected Retail ist kein Nice-to-have mehr - es ist das Fundament für moderne Kundenbindung und effiziente Abläufe. Wer online und offline klug verbindet, schafft nicht nur ein überzeugendes Einkaufserlebnis, sondern auch wirtschaftlichen Erfolg in einem herausfordernden Marktumfeld.
Mit COSYS Connected-Retail-Lösungen digitalisieren Sie nicht nur Ihre Filialprozesse, sondern verbinden auch Webshop, Lager, Logistik und Point of Sale zu einem effizienten Gesamtprozess. Mit mobiler Datenerfassung, Bestandsmanagement und Kunden-App bleiben Sie flexibel und zukunftssicher. Überzeugen Sie sich selbst und testen Sie ganz unverbindlich unsere kostenlose Demo-App! Diese ist sowohl im Playstore als auch im Appstore erhältlich.
FAQ
Connected Retail ist die technische Umsetzung von Omnichannel – mit Fokus auf durchgängige IT-Systeme und Datenflüsse.
Ein zentrales ERP-System, mobile Geräte zur Datenerfassung und Schnittstellen zu Webshop, Kasse und Lagerverwaltung.
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