Digitalisierung für Paketshops mit Sendungsverfolgung
Steigern Sie Ihren Kundenservice mit einer Android oder iOS App
Die digitale Sendungsverfolgung findet schneller Einzug in Ihren Paketshop, als Sie hoffen können. Alles, was es braucht, ist COSYS mobile App. Pakete werden einfach über den Scan der Sendungsnummer erfasst, sodass der Paketverlauf sowohl bei Paketannahme als auch bei der Paketabholung dokumentiert wird. Praktische Features wie E-Mail-Versand bei Paketannahme an den Kunden oder Unterschriftenerfassung bei der Abholung sorgen für einen guten Kundenservice und eine lückenlose Sendungsverfolgung.
2021-08-25
Wenn Sie Ihre Paketshop Kunden halten und neue gewinnen wollen, muss der Service passen. Pakete undokumentiert entgegennehmen und dann aus einem Stapel raussuchen, wenn der Kunde vor einem steht, reicht nicht. Zum einen dauert es lange und wirkt unprofessionell und zum anderen passieren schnell Fehler. Besonders ärgerlich ist es, wenn Kunden zwei Mal in Ihren Laden müssen, weil Sie beim ersten Mal Pakete übersehen haben. Aber wie können Sie einen besseren Service liefern? Die Antwort ist einfach: Digitalisierung. Anstelle die Pakete handschriftlich oder gar nicht zu sortieren, nutzen Sie eine Software für Barcode-Erfassung.
COSYS Paketshop Software
COSYS Paketshop Software gibt Ihnen alles, was Sie für einen geordneten Paketshop und damit einen guten Service brauchen. Nicht alle Paketshops haben die gleichen Ansprüche, daher gibt es die Paketshop Software in drei Versionen, aufsteigend nach Funktionalität. Egal, für welche Version Sie sich entscheiden, alle liefern eine lückenlose Sendungsverfolgung.
Wenn Sie sich für die Digitalisierung mit COSYS entscheiden, was sind dann die ersten Schritte? Nachdem Sie eine Testversion erhalten und abgenommen haben, richten unsere IT-Kräfte das Backend in einer Cloud oder On Premise ein, sodass Sie auf alle Paketdaten Zugriff haben. Dann installiert unsere Technikabteilung die mobile Paketshop App auf einem Gerät Ihrer Wahl: Smartphone oder MDE Gerät. Die Geräte können Sie selber beschaffen oder über COSYS Hardwareservices mieten und kaufen. Und schon sind Sie startklar.
So geht digitale Sendungsverfolgung
P A K E T A N N A H M E
Es ist morgens 8:30 Uhr und Sie öffnen Ihren Paketshop. 10 Minuten später kommt schon der erste Paketdienst und gibt eine Handvoll Pakete bei Ihnen ab. Mit der mobilen Paketshop App scannen Sie im Modul Paketannahme die Pakete über die Sendungsnummer und hinterlegen die Empfänger dazu. Da das eine Paket schon bei der Anlieferung ramponiert aussieht, nehmen Sie mit der App ein Foto vom Schaden auf und speichern es zusammen mit den übrigen Informationen. Sobald die Annahme abgeschlossen ist, erhalten Ihre Kunden automatisch eine E-Mail mit der Info, dass Ihr Paket da ist.
In einer ruhigen Phase setzen Sie sich mit einer Kaffeetasse vor Ihren PC, öffnen Firefox und rufen den COSYS WebDesk auf. Sie schauen nach, wie viele Pakete Sie gerade im Laden haben und sehen, dass drei Pakete davon heute ablaufen. Hoffentlich lesen die Kunden die automatische Erinnerung an die Abholfrist und kommen heute noch vorbei.
P A K E T A B H O L U N G
Etwas später kommt ein Kunde in Ihren Laden und fragt nach seinem Paket. In dem Modul Selbstabholer tippen Sie in das Feld Kunde die ersten Buchstaben vom Namen ein und wählen aus den Vorschlägen den richtigen Kunden aus. Nun sehen Sie, dass bereits drei Pakete und nicht nur eins für den Kunden da sind. Diese scannen Sie über die Sendungsnummer gegen. Beim dritten Paketscan hören Sie einen Warnton von der App und sehen, dass Sie sich vergriffen haben. Nachdem sie das letzte, richtige Pakete erfasst haben, öffnet sich das Feld für die Unterschriftenerfassung. Sie drehen den Bildschirm um 180 Grad und halten dem Kunden das Gerät hin. Dieser unterschreibt die Selbstabholung.
Testen Sie die beide Module kostenlos im Play Store oder App Store unter barcodescan.de/barcode-scanner-app
Ein paar Minuten später kommt ein weiterer Kunde in den Laden und ist sich nicht mehr sicher, ob er sein Paket schon abgeholt hat. Im WebDesk geben Sie in einem Filterfeld den Kundennamen ein und begrenzen den Zeitraum auf die aktuelle Woche. Sein letztes Paket hat er gestern abgeholt und über ein Rechtsklick auf die Sendungsnummer öffnen sich auch die digital erfasste Unterschrift und die genaue Abholzeit.
Zusätzliche Funktionen
Die oben geschilderte Paketannahme und Selbstabholer sind die grundlegenden Module aller Paketshop Versionen ebenso wie Stammdatenpflege und die Sendungsverfolgung. Je nachdem, wie Sie Ihren Laden strukturieren, kommen in Versionen 2 und 3 weitere Funktionen hinzu.
Die Version 2 und 3 haben zusätzlich:
Import von bereits angelegten Kundendaten
Lagerplätze bei der Paketannahme erfassen
Lagerplatzvorschläge, um Pakete für Kunden gezielt zu nehmen
Preise pflegen und in der mobilen App anzeigen lassen
Die Version 3 hat zusätzlich:
Etikettendruck, um Pakete platzsparend, aber mit Etikett nach vorne zu lagern
Kundenguthaben verwalten und in der mobilen App abrufen
regelmäßige Reports per E-Mail erhalten zum Beispiel zum Umsatz je Kunde
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